O preço do frete e o prazo de entrega são calculados no momento em que você finaliza a compra. Insira o produto no carrinho e inclua o CEP no campo “calcular frete”. O valor varia de acordo com as regiões do Brasil, cidade e o volume do pedido (quantidade de garrafas). Eurovin.com.br, contempla frete subsidiado para diversas localidades do Brasil, podendo oferecer frete grátis em casos específicos.
Central de Atendimento
O prazo de entrega dos produtos é informado no momento da compra, leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do pedido e é contabilizado em dias úteis.
Esse pode ser conferido também aqui no site do Eurovin.com.br, na aba “Meus pedidos” e no e-mail que você recebe confirmando seu pedido também há essa informação.
As entregas dos vinhos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Elas são realizadas por meio de transporte aéreo e terrestre. Em alguns casos, o prazo poderá variar, dependendo de cancelamento e atrasos de voos, cortes de cargas, acidentes, condições climáticas e interdições ou manifestações.
Defendemos as boas práticas, as políticas de segurança e a privacidade na internet. Não enviamos spam, nem repassamos as suas informações cadastrais. Seus dados serão exclusivamente para a compra dos nossos produtos. Navegue com segurança e tranquilidade. Cuidamos das suas informações em todas as etapas do processo de compra.
Seus dados ficam em nossos servidores e só são utilizados para faturamento, envio de pedido, estatísticas internas, receber nossos e-mails marketing e programas de contato para apresentação de ofertas e lançamentos.
Frisamos que os seus dados cadastrados não são comercializados ou transferidos para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para que o processo de entrega, cobrança ou a participação em promoções sejam efetivados. O número do seu cartão de crédito só é utilizado no ato da sua compra.
Seus dados pessoais são essenciais para emissão da Nota Fiscal e que seu pedido chegue em segurança ao destino de acordo com o prazo de entrega e seus direitos de consumidor.
Inclusive, todo o seu processo de compra e cadastro é respaldado por empresas de segurança e certificado pela SSL Certificado.
Sim. As mercadorias podem ser tocadas ou devolvidas em até 7 dias após a compra por motivo de desistência, arrependimento, ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado. A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado.
Para isso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e informe o número do pedido, n. da NF e o código do produto a ser trocado, ambos descritos na Nota Fiscal, ao lado do nome da mercadoria, e qual o motivo da solicitação.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, iremos verificar se as condições de devolução recomendadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição no valor da compra.
Em caso de produto entregue com avaria entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para providências.
Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra, será realizado o seguinte procedimento:
a) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, iremos estornar o valor do pedido anterior e realizar uma nova cobrança, através de nossas formas de pagamento.
b) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar pelo estorno da diferença como depósito bancário na sua conta corrente. (Titular da compra do produto), desde que seu pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário, transferência bancária ou débito on-line. No caso de pagamento efetuado através de cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis.
Pode optar ainda por receber um código de crédito, em forma de Cupom, para ser utilizado em futuras compras que será enviado por e-mail.
Iremos estornar os valores pagos após a confirmação de recebimento do produto pelo Cento de Distribuição, estando o mesmo em perfeito estado.
Os reembolsos serão feito da seguinte forma:
a)Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário ou cartão de débito, o reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular do cadastro em nosso site. Para isso, vamos precisar que nos informe o seu CPF, nome do banco, número da agência e número da conta corrente
b)Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Este estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.
Se você desistiu de uma compra que ainda está com a transportadora, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e informe que você desistiu da compra. Se, ainda assim, houver tentativa de entrega, relate ao entregador sobre a sua desistência e recuse a mercadoria
Os presentes Termos e Condições Gerais de Compra tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos oferecidos pela Eurovin Representações Comerciais Ltda, nome fantasia (Eurovin Brasil), devidamente registrada sob o CNPJ: 37.108.948/0001-75, Inscricao estadual 260.547.565 , com sede na Rod Jose Carlos Daux, n 4150 – Florianópolis/SC- CEP 88.032-005, aos seus clientes, por meio do site www.eurovin.com.br
Da aceitação dos termos e condições gerais de uso e compra
Ao utilizar o site www.eurovin.com.br, o usuário aceita integralmente as presentes normas e compromete-se a observá-las, sob o risco de aplicação das penalidades cabíveis. Antes de iniciar qualquer navegação no site, o usuário deve certificar-se de eventuais modificações e atualizações ocorridas nestes termos.
Caso não concorde com quaisquer regras aqui descritas, o usuário deve, imediatamente, abster-se de utilizar o serviço. Se for do seu interesse, poderá ainda, entrar em contrato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para apresentar-lhe suas sugestões.
Confidencialidade:
É de responsabilidade da empresa Eurovin Representações Comerciais Ltda, a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de Cadastro e Compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
Cadastro
Os serviços disponibilizados neste site só poderão ser acessados por pessoas maiores de 18 anos.
Ao usuário, será permitido manter apenas uma conta por CPF junto ao site. Contas duplicadas serão automaticamente desativadas, sem prejuízo das demais penalidades cabíveis.
Para o devido cadastro junto ao site, o usuário deverá fornecer integralmente os dados requeridos. Após a confirmação de seu cadastro, o usuário possuirá um login e uma senha pessoais, que deverão ser por ele utilizados para o acesso a sua conta no site. Tais dados não deverão ser informados pelo usuário à terceiros, sendo de sua inteira responsabilidade o uso.
Finalização da Compra
Se houver algum problema após a finalização do pedido, dados incorretos, como por exemplo a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, será necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Eurovin, o mais rápido possível.
Política de Entrega:
A conferência do pedido é de responsabilidade do Cliente, que deve conferi-lo no ato da entrega, e se houver alguma inconformidade não deverá recebê-lo. Será necessário devolver o pedido à transportadora, para que ela possa retornar a Eurovin e ser reenviado corretamente.
Como é o processo de recebimento dos pedidos?
É preciso que você esteja presente na hora do recebimento ou autorize outra pessoa a receber seu pedido que seja maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
Em caso de ausência, a transportadora realizará mais duas tentativas. Caso a ausência continue, os produtos retornarão para o Centro de Distribuição. A transportadora irá devolver o pedido e nós entraremos em contato com você a fim de regularizar a pendência. Nesse caso, será cobrada uma nova taxa de entrega para o reenvio dos produtos e o prazo será impactado.
As entregas em condomínios são realizadas, prioritariamente, na portaria. Por questões de segurança, os entregadores não estão autorizados a acessar o interior de condomínios, mas a entrega pode ser feita para o porteiro caso o condomínio autorize.
O que é Análise de Recebedor?
A análise de recebedor é um processo para apurar a entrega de um pedido, caso ele tenha sido entregue em um endereço diferente do informado pelo cliente ou quando o recebedor não é reconhecido.
Se o cliente não reconhecer quem recebeu seu pedido, será acordado com o parceiro logístico o retorno ao endereço de entrega para averiguação. Se o recebedor for, de fato, desconhecido, a reposição do pedido vai ser realizada. Esse processo pode levar até 7 a 10 dias úteis, para as capitais, e até 16 dias úteis para as demais localidades.
Quem é responsável por realizar as entregas?
As transportadoras parceiras possuem estrutura adequada para garantir uma entrega rápida, segura e dentro dos padrões necessários para manter a qualidade de nossos produtos.
Preciso fazer algum tipo de pagamento ao entregador?
Em nenhuma hipótese você precisará efetuar algum pagamento ao entregador. O valor da taxa de entrega já é cobrado no ato da compra.
A Eurovin Brasil não autoriza a transportadora a:
- Abrir a embalagem do produto
- Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE/ NF
- Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação
Promoções
As promoções podem ser encontradas na página principal do site, através de envio de e-mails marketing, banners em portais de comunicação e rede sociais.
O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Dos Direitos Autorais:
A estrutura do site www.eurovin.com.br bem como a logomarca, os textos, as imagens, os vídeos e demais aplicações informáticas que o compõem, são de propriedade da Eurovin.com.br e protegidas pela legislação brasileira referente a propriedade intelectual.
O Usuário não está autorizado a utilizar, sob qualquer forma ou pretexto, as marcas, conteúdos e serviços propostos pelo site, podendo a Eurovin às medidas cíveis e penais cabíveis quando da utilização ou reprodução indevida.
Responsabilidades do Cliente
O Cliente é responsável pela correta utilização do site e de seus serviços, prezando pelas boas práticas comerciais.
Além disso, o Usuário responsabiliza-se pelo cumprimento das normas inseridas neste instrumento e, pela proteção dos dados de acesso da sua conta (login e senha).
Das sanções
Sem prejuízos das demais medidas legais cabíveis, a eurovin.com.br, poderá, a qualquer momento, advertir, suspender ou cancelar a conta do Usuário que :
a)Descumprir quaisquer dispositivos contidos no presente instrumento;
b)Praticar atos fraudulentos ou dolosos;
c)Cujo comportamento constitua ou possa vir a causar ofensa ou danos a terceiros ou ao próprio site.
DAS ALTERAÇÕES
A eurovon.com.br, se reserva no direito de modificar a qualquer momento e, sem qualquer aviso prévio, o site, o serviço e as normas do presente Termo, especialmente para adaptá-las às evoluções do site, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, supressão ou modificação daquelas já existentes.
A presente versão dos Termos e Condições Gerais de Uso e de Compra foi atualizada pela última vez em 01/09/2019.
DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E DO FORO DE ELEIÇÃO
Para a solução das controvérsias decorrentes do presente instrumento, será aplicado a legislação vigente na República Federativa do Brasil, sendo certo que os eventuais litígios deverão ser apresentados no Foro da Comarca de Florianópolis/SC, onde se encontra a sede administrativa da Eurovin Brasil, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
Forma de Pagamento
Quais são as opções de pagamento?
Você pode efetuar o pagamento do seu pedido com cartão de crédito, boleto bancário, débito on-line e transferência bancária. Aceitamos os cartões cujas bandeiras são aceitas pelo PagSeguro.
Para pagamentos em cartão de crédito, o prazo de entrega inicia-se no 1º dia útil, após a confirmação do pagamento do pedido pela sua operadora do cartão e enviado para seu e-mail de cadastro.
Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
Como funciona a compra por boleto bancário?
Ao final do processo de compra, o boleto será gerado com a confirmação de seu pedido e disponível na aba “Minha Conta”, “Pedidos” até a data de vencimento. Você receberá por e-mail o processo de compra e também o link do Boleto, poderá imprimi-lo ou copiar o código de barras e pagar em qualquer agência bancária ou pela internet até o dia do vencimento.
Assim que o pagamento estiver confirmado, seu pedido será liberado. Esse prazo para confirmação do pagamento pode se estender em até 2 dias úteis, devido ao tempo de processamento junto à instituição financeira Bradesco.
Ressaltamos que os boletos gerados através do site são emitidos pela Caixa Econômica Federal intermediado por PagSeguro Internet. Se você observar que o boleto gerado não é dessa instituição bancária, entre em contato conosco antes de efetuar o pagamento.
Como funciona a Compra por Transferência Bancária
Ao final do processo de compra será gerado os detalhes e a confirmação de seu pedido, nele constará a conta bancária. Após a transferência deverá ser encaminhado o comprovante de pagamento com a identificação do pedido de compra. Encaminhar ao e-mail eurovinbrasil@gmail.com. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado.
Você poderá disponibilizar os detalhes de seu pedido na aba “Minha Conta”, “Pedidos” e também em seu e-mail.
Como funciona a Compra por Débito On-Line
No momento da compra deverá selecionar o seu banco, Bradesco ou Brasil, conclua sua confirmação de compra e será gerado o detalhamento do pedido e o link para seu banco selecionado, ao clicar você será direcionado ao site do banco onde você entrará com seu dados bancários. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado.
Você poderá disponibilizar os detalhes de seu pedido na aba “Minha Conta”, “Pedidos” e também em seu e-mail.
Posso parcelar minha compra?
Todas as compras em cartão de crédito podem ser parceladas em 12 vezes com juros, sendo a parcela mínima de R$ 5,00. Não se esqueça que o seu cartão possui limite disponível para compra estabelecido pela administradora.
O pagamento poderá não ser aceito também por outros motivos como erro de digitação de algum dado, falha de comunicação com o sistema da operadora do cartão, política de segurança, entre outros. O pagamento por boleto bancário não oferece parcelamento assim como débito on-line e transferência bancária.
Serviço de Atendimento ao Cliente
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou ainda informações de qualquer conteúdo disponibilizado no site.
O Serviço de Atendimento ao Cliente poderá ser acionado através do e-mail eurovinbrasil@gmail.com